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印尼支付网关故障排查指南

印尼支付网关故障排查指南

印尼支付网关故障排查指南

常见问题分类

1. 连接性问题

  • 症状：无法建立与支付网关的连接
  • 检查项：
    • API端点URL是否正确配置
    • SSL/TLS证书是否有效且受信任
    • IP白名单是否已正确设置(如适用)
    • DNS解析是否正常

2. API请求/响应问题

  • 症状：API调用失败或返回错误代码
  • 检查项：

    1. HTTP状态码分析：

      • 4xx错误(客户端错误)：检查请求参数、认证信息、签名等
      • 5xx错误(服务器端错误)：联系支付网关技术支持

    2. API版本兼容性确认

    3. JSON/XML格式验证

3. PCI DSS合规相关问题（适用于处理信用卡支付的场景）

  • 症状：交易因安全原因被拒绝或系统告警触发

Indonesia-Specific注意事项

  1. 监管合规要求

    • BI (Bank Indonesia)规定验证，特别是对于QRIS和电子钱包交易。

  2. 本地银行集成

    • BCA, Mandiri, BRI等主要银行的特定接口要求。

3.特殊节假日流量高峰准备

Step-by-Step排查流程

1️⃣ 初步诊断

ping [gateway-endpoint]

telnet [gateway-endpoint] [port]

curl/vPOSTMAN测试基本API连通性

2️⃣ 日志分析

时间戳匹配 → UTC+7时区转换(WIB)

关联ID追踪 → end-to-end事务流跟踪

3️⃣ 环境验证

// Java示例:SSL握手测试代码片段  

SSLContext sslContext = SSLContext.getInstance("TLS");

sslContext.init(null, trustAllCerts, new SecureRandom());

HttpsURLConnection.setDefaultSSLSocketFactory(

    sslContext.getSocketFactory());

4️⃣ Fallback机制激活
建议设计:

主通道失败 →自动切换备用ISP线路→本地缓存队列重试→人工审核队列

5️⃣ 升级路径
当地支持联系人清单应包含:

  • Payment Gateway本地运营团队24/7联系方式
  • BI报告邮箱和SLA时限

Recommended Tools for Indonesian Market

Tool Category Local Recommendation
Network Monitoring BiznetGio Cloud Monitor
Log Aggregation LOKI Stack with Jatis VPN
Synthetic Testing Node部署在雅加达DC的NewRelic

需要更详细的特定场景排查步骤或某个技术领域的深入说明吗？

印尼支付网关深度排查指南（续）

4. 交易状态不一致问题
典型场景：
– 用户已扣款但商户未收到确认通知
– 网关返回成功但银行侧显示失败

排查矩阵：

| 检查层级 | 工具/方法 | Indonesia特别注意事项 |
|———|———-|———————-|
| 商户系统 |

  • 检查回调URL的HTTPS兼容性
  • 验证通知签名算法(SHA256-RSA)

| BI要求所有回调必须使用TLS1.2+ |
| 对账文件 |

  • 比对BI规定的每日结算文件格式(CSV with BSI标准)
  • 检查银行清算时间差(多数印尼银行在WIB时间15:00进行日切)

| Mandiri银行的特殊字段”kode_transaksi”需特别注意 |
| 差错处理 |

  • 使用网关提供的`inquire` API进行交易状态同步
    • “Reversal Window”(通常为印尼本地网络工作日的10分钟窗口期)

    |

    5. QRIS特定问题
    故障模式分析表

    “`mermaid
    graph TD
    A[QR码生成失败] –> B{错误类型}
    B –> C[静态码问题]
    B –> D[动态码问题]
    C –> E1[商户ID未在BI注册]
    C –> E2[MCC代码不符合规范]
    D –> F1[NTP服务器不同步(雅加达ntp.bri.co.id)]
    D –> F2[签名有效期偏差(需<5分钟)] ``` Java示例：异步通知验签 ```java // QRIS通知验证示例 (符合BI SPEC v2.3) public boolean verifySignature(String rawData, String signature, String publicKeyPath) throws Exception { // BI要求必须移除JSON中的空格和换行符 String normalized = rawData.replaceAll("\\s", ""); PublicKey publicKey = getPublicKeyFromCRT(publicKeyPath); // SHA256withRSA是QRIS强制标准 Signature sig = Signature.getInstance("SHA256withRSA"); sig.initVerify(publicKey); sig.update(normalized.getBytes()); return sig.verify(Base64.getDecoder().decode(signature)); } private static PublicKey getPublicKeyFromCRT(String path) { ... } ``` Telkomsel电子钱包常见错误代码 ``` E201 - Saldo不足 → 提示用户充值或切换支付方式 E307 - OTP重试超限 → 需要冷却24小时(WIB时区计算) E909 - KYC限制 → 引导用户到Indomaret完成身份验证 ``` --- Advanced Debugging Techniques ISP路由优化测试（适用于跨境连接） ```bash # Jakarta本地化测试路径 (推荐使用Biznet线路) traceroute -Tw3 payment-gateway.co.id @203.190.242.10 # Packet Loss检测 (印尼运营商阈值建议<0.8%) mtr --report-wide --tcp --port=443 gateway.prod.id ``` SSL握手模拟工具（针对老旧ATM/POS集成）： ```powershell # Windows PowerShell测试老版本协议支持情况： $regions = @("ap-southeast-3a","ap-southeast-3b") Test-NetConnection -ComputerName id.payment-api.com ` -Port 8443 ` -InformationLevel Detailed ` # BI要求的最低加密套件: -RequireCipherSuite 'TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256' ``` --- Regulatory Compliance Checklist for Production ✅ 每月必做项目 - [ ] BI报告提交截止日期核对（每月第7个工作日17:00 WIB前） - [ ] PCI ASV扫描证书更新（尤其注意JCB卡的新合规要求） ✅ 交易限额监控 ``` 电子钱包单笔上限：10jt IDR （根据SE No.22/12/DPKS） 二维码转账日累计：20jt IDR （个人账户） ``` 是否需要更详细说明以下任一专题？ 🔹 Bank Mandiri的EDC专线配置细节 🔹 OJK新规下的反欺诈规则实施案例 🔹 GoPay/BRI整合的特殊字段映射表

    印尼支付网关专家级排查手册（最终篇）

    6. 跨境交易专项排查

    🌐 外汇管制相关故障

    典型症状：

    • IDR金额被自动转换为USD结算
    • BI自动拦截大额外币交易

    合规检查清单：

    # BI外汇申报自动化检查脚本示例
    
def check_forex_compliance(transaction):
    
    if transaction['currency'] != 'IDR' and transaction['amount'] > 100000000:  # >1亿印尼盾
    
        return {
    
            'require_report': True,
    
            'deadline': add_business_days(transaction['date'], 3), 
    
            'form_type': 'LKPBU-3' if transaction['is_merchant'] else 'LKPBU-2'
    
        }
    
    # QRIS跨境特殊规则（2024新增）
    
    elif transaction['channel'] == 'QRIS_CROSSBORDER':
    
        assert transaction.get('beneficiary_tax_id'), "WP LN number required"

    🛃 Customs Integration问题

    适用于物流支付场景：

    雅加达海关清关代码与支付状态映射表：
    
-----------------------------------------
    
| HS Code |   Payment Status Trigger     |
    
|---------|------------------------------|
    
|  8517   | auto-release when ≥75% paid |
    
|  6115   | manual inspection required   |
    
------------------------------------------

    7. Gojek生态深度集成问题

    🛵 GoPay异步通知验证流程异常处理树

    flowchart TB  
    
    A[接收GoPay回调] --> B{Signature校验}
    
    B --失败--> C[立即重试机制]
    
    C --> D[3次失败后触发]
    
    
    
style D fill:#f9d71c,stroke:#333
    
    
    
subgraph SLA关键指标  
    
D --> E[[人工介入]]
    
E --> F{响应时限}
    
F --工作日--> G<2小时>
    
F --节假日--> H<4小时>  
    
end
    
    
    
B --成功--> I[金额双重验证]
    
I --> J["差值≤10,000IDR?"] 
    
J --否--> K[冻结账户并告警]

    Java性能优化示例（高并发场景）

    // Mandiri银行大批量代发专用连接池配置 
    
@Bean(name = "mandiriBatchPool")
    
public DataSource mandiriDataSource() {
    
    HikariConfig config = new HikariConfig();
    
    
    
config.setJdbcUrl("jdbc:mysql://mandiri-batch.jkt.id:3306/payment");
    
config.setUsername(System.getenv("MANDIRI_USER"));
    
    
    
// BI要求的最小连接参数 (Peraturan No.12/2021)
    
config.setMinimumIdle(5); // WIB工作时间保持最小5个连接  
    
config.setMaximumPoolSize(50); // Ramadhan期间可临时上调至70
    
    
    
// Jakarta网络特性优化参数   
    
config.addDataSourceProperty("socketTimeout", "30000"); // Telkomsel LTE平均延迟补偿   
    
config.addDataSourceProperty("tcpKeepAlive", "true"); // Mitigate ISP连接回收    
    
    
    
return new HikariDataSource(config);
    
}

    🇮🇩 Localization Checklist

    斋月特别准备

    1. CDN容量扩充30%（应对开斋节流量高峰）
    2. UI调整：隐藏非Halal商品支付按钮在06:00-18:00 WIB期间

    省级特定规则

    亚齐特区：必须额外验证Qanun No.7是否符合  
    
巴厘岛：旅游税自动扣缴功能集成测试清单:
    
 - SIPP系统直连测试用例 ✔️  
    
 - Foreign Card Surcharge计算器 ✔️

    Nuclear Option （终极恢复方案）

    当所有常规手段失效时：

    1️⃣ BI监管沙箱模式激活

    curl -X POST https://api.bi.go.id/sandbox/emergency \
    
-H "Authorization:Bearer {licensed_cert}" \
    
-d '{“reason”:”force_settlement”,”reference_ids”:[...]}'

    ⚠️ 需提前申请金融科技应急备案证书

    2️⃣ 离线手工对账协议启动

    Step-by-Step:
    
a) Download Bank's MT940格式文件 from各自网银  
    
b) Run diff工具对比网关的GL编码(Rekening Koran格式)   
    
c) Manual journal entry via SAP接口（使用BCA官方中间件）   
    
d) OJK报备差异报告 within T+1工作日

    是否需要提供以下补充材料？ 📁

    🔸 BI最新审计要求Checklist PDF （含2024年电子货币新规变更标记版）
    🔸 各主要城市网络延迟基准数据表 （包括Batam等自贸区特别线路）
    🔸 伊斯兰金融合规性测试用例集 （针对Syariah银行专属产品）

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